浙江台州：“一窗受理”圆69户业主安居梦

“朱调解员，太感谢你了！盼了这么多年的房产证，今天(jīntiān)终于到手了！”6月(yuè)16日，浙江省临海市古城街道居民谢某手捧(pěng)崭新的房本，专程到临海市社会治安综合治理中心向调解员朱健平道谢。这声由衷的感谢，标志着一起历时十年、涉及69户业主(yèzhǔ)、标的额高达(gāodá)1.1亿元的复杂房产纠纷画上了圆满句号。

这场纠纷源于2013年临海市古城(gǔchéng)街道某村旧村改造。当时(dāngshí)，该村与甲公司签订《土地收回补偿协议书》，约定收回甲公司一块土地用于建设安置房，并以建成后的(de)一幢房屋抵付补偿款，甲公司有权对外销售(xiāoshòu)。

然而，随着该村原主要干部更换及补偿协议(xiéyì)内容约定不明(bùmíng)，双方就土地出让金、税费等关键费用承担存在严重分歧，导致该幢房屋(fángwū)难以交付，69户业主的安居梦迟迟未能实现。

这期间(qījiān)，业主们不断向甲(jiǎ)公司索要房屋及赔偿，甲公司则向村委会追责要求履约，村委会又对协议效力存疑，三方矛盾尖锐，冲突不断，并诉至法院。虽经临海市人民法院审理，确认村委会和甲公司之间(zhījiān)的《土地收回(shōuhuí)补偿协议书》有效，但因后续费用分担与执行配合问题悬而未决，甲公司无法直接将(jiāng)房屋过户(guòhù)给业主，业主们集体决定起诉甲公司，要求其履行过户等职责。

“从案件先前的审理情况来看，判决并不是纠纷解决(jiějué)的最有效途径，可否选择先行调解来缓和矛盾，寻找三方利益的均衡点，从而获取‘最优解’……”入驻临海市社会治安综合治理中心的临海法院(fǎyuàn)立案(lìàn)庭庭长何亚江听了业主代表的诉求后，提出了建议(jiànyì)。

该建议得到认可(rènkě)后，何亚江陪同业主一起来到了隔壁的(de)治理中心“一窗受理”处。中心工作人员通过“浙里调解”系统登记诉求后，依据复杂案件分派规则，将这起(zhèqǐ)金额巨大(jùdà)、历时长久、涉及多方的“硬骨头案”指派给了全国模范调解员朱健平。

拥有多年(duōnián)司法系统工作经验的朱健平首先稳定业主(yèzhǔ)情绪：“大家别急，关键是把村里和甲公司的疙瘩解开(jiěkāi)，证就能(néng)办，房就能住！”他引导69户业主将核心诉求聚焦于“解决村企之间的房产纠纷”这一核心争议。

“土地出让金分摊、税费计算及部分(bùfèn)政策性减免优惠这些专业问题，单靠调解很难厘清(líqīng)。”于是(yúshì)，朱健平在临海市社会治安综合治理中心的“牵头抓总”下，会同法院协调信访、住建、税务、街道等(děng)多个部门召开了8轮联席会议。临海法院副院长何才宁带领(dàilǐng)专业团队全程跟进(gēnjìn)指导，帮助梳理法律关系，筛除不合理诉求，并对调解协议条款进行合法性论证，确保方案合规可行。

经过多方共同努力，一个各方(gèfāng)都能接受(jiēshòu)的“一揽子”解决方案最终出炉：村委会同意(tóngyì)配合交付房产，甲公司协助办理过户，争议的土地出让金、税费等费用得到合理分担。截至今年5月底，协议约定费用已基本缴清，大部分业主(yèzhǔ)如愿拿到了期盼已久的房产证。

这场十年积案的成功(chénggōng)化解，是台州市大力推广的“一窗(yīchuāng)受理、分层过滤”解纷机制的生动实践。何才宁介绍说，“一窗受理”是指矛盾纠纷进入社会治安综合治理中心窗口“一站式”办理，“分层过滤”不是简单的任务分派(fēnpài)，而是通过治理资源的层级整合，让(ràng)村社基层专注调处日常琐事，市县更聚焦急难险重(jínànxiǎnzhòng)问题。

“相比传统(chuántǒng)诉讼路径可能耗费数年，中心主导的调解模式高效、经济地将矛盾化解在(zài)诉前，节省了当事人的巨大成本和精力(jīnglì)，也有效防范了群体性风险。”临海市社会工作部副部长、社会治安综合治理(zōnghézhìlǐ)中心主任洪滔滔对此深有感触。

自2021年6月临海率先探索“一窗(yīchuāng)受理、分层过滤”机制以来，按照“制度重塑(zhòngsù)、流程(liúchéng)再造、组织重构”理念，整合(zhěnghé)了(le)人民调解、行政调解、司法调解力量。据统计，2022年至2024年，通过“一窗受理”窗口分流(fēnliú)的民商事案件的调解成功率分别为43.11%、52.82%、58.23%，呈逐年上升态势，三年共减少法院民商事收案8298件。截至2025年5月底，台州法院总收案(zǒngshōuàn)8.29万件，较全省平均增幅低37.5个百分点。

2025年6月，台州市中级人民法院联合(liánhé)市社会工作部出台《关于建立健全县级社会治安(shèhuìzhìān)综合治理中心(zhōngxīn)“一窗受理”机制的指导意见（试行）》，在(zài)全市推广设置无差别综合受理窗口，推动实现矛盾纠纷“进一扇门，办所有事”。

“该机制是落实《最高人民法院关于严格依法规范(guīfàn)民事案件(mínshìànjiàn)立案与调解工作的意见》的具体行动。”台州中院党组书记、院长翟寅生表示(biǎoshì)，“通过将司法力量嵌入社会治安综合治理中心，从源头化解矛盾，是新形势下法院履行‘政治责任、法治责任、审判(shěnpàn)责任’的有力(yǒulì)举措。”

来源(láiyuán)：人民法院报·1版

记者：余建华丨通讯员：黄维 项旭 王先富(xiānfù)

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